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管理者 被管理者 管理的职务、职能和层次 处理好人际关系
传统观点认为所有的冲突都是不良的、消极的 人际关系观点认为冲突都是与生俱来的 相互作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突 人际关系观点强调管理者要鼓励有益的冲突