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当场承诺 给予耐心解释并婉言拒绝 请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 予以满足
讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去 插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满 讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去 插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入 不处理带风险性的故障 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
“您的要求太过分了，我们无法满足” 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
不接受客户任何改变要求 对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦 用户的不当要求，搪塞敷衍用户 对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
为残疾人客户投诉提供必要的便利 认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议 高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉 切实保障残疾人客户合法权益
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意 客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入 不处理带风险性的故障 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 予以满足 当场承诺 给予耐心解释并婉言拒绝
不接受客户任何改变要求 对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦 用户的不当要求，搪塞敷衍用户 对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
不符合规定条件的 未履行规定程序审批的 弄虚作假的
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