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旅客应当在未到达客票载明的目的地点前提出 改变航程后，应当适用原客票第一张乘机联载明的运输开始之日所适用的票价和各项费用 改变航程后的票价和各项费用与原票价和各项费用的差额，应当由旅客支付或者由承运人退还 改变航程后填开新客票的有效期应当与原客票所适用的有效期相同，并从原客票第一张乘机联载明的运输开始之次日零时起计算
按自愿票的有关规定办理 按非自愿退票的有关规定办理 不办理退票 只能在有效期满后30天内办理退票手续
搭乘同一航空器前往同一目的地点或者中途分程地点的两人以上的同行旅客，其免费行李额不能按各自的票价级别规定的标准合并计算 购买混合等级客票的旅客，其免费行李额可按各该航段票价级别规定的免费行李额分别计算 旅客自愿改变航程后的免费行李额，应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理 旅客非自愿改变航程后的免费行李额，应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理
按自愿票的有关规定办理 按非自愿退票的有关规定办理 不办理退票 只能在有效期满后30天内办理退票手续
旅客自愿改变其旅行计划的，承运人可以退票，但不退款 承运人只能向客票上载明姓名的旅客本人办理退款 客票上载明的旅客不是客票的付款人，承运人应当将票款退给付款人而不能是旅客 申请退票人不是客票上载明姓名的旅客本人的，申请退票人必须在出具其身份证明的同时，提供该客票上载明姓名的旅客的身份证明和退票授权书
出售该客票的工作人员的操作失误 该航程的Y舱客票必须要用C舱的价格来销售 出售该客票的操作人员欺骗旅客，诈取旅客，诈取“Y” 舱与“C” 舱的差价 联程客票全部用“C” 计算要比分开“C” 和“Y” 计算要便宜或是为了节省逾重行李费
2008年3月30日 2008年3月31日 2008年4月8日 2008年7月8日
承运人在中途分程地点降停 旅客到达目的地前要求改变座位等级 旅客到达目的地前要求改变航班 旅客到达目的地前要求改变客票有效期
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