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故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
发生故障后，生产单位要在系统中及时记录故障信息 区队要制作相应的故障工单，并与故障记录关联 故障处理完，设备管理中心运行管理员要填写故障分析情况 生产单位调度员记录故障信息时必须填写故障设备
处理的故障投诉工单的数虽 及时受理故障投诉的工单数虽 及时处理的故障投诉工单的数虽 受理故障投诉工单的数虽
客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
工单处理及时率 故障投诉响应及时率 工单完成满意率 故障投诉处理及时率
受理故障投诉工单的数量 及时受理故障投诉的工单数量 及时处理的故障投诉工单的数量 处理的故障投诉工单的数量
系统电源故障 操作员站全部或部分死机 电源模件故障 冗余主控制器都故障
处理的故障投诉工单的数量 及时受理故障投诉的工单数量 及时处理的故障投诉工单的数量 受理故障投诉工单的数量
工单受理及时率：运营分析->工单报表->故障督办统计表 工单平均处理时长：运营分析->工单报表->故障工单处理情况统计表 断电退服时长运营分析->运行质量报表->运维指标统计表 温度超范围平均时长：网络监控->告警管理->历史告警查询->温度告警
客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
告警工单及时处理 告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 工单基本信息填写完整无误 工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
运维监控系统中的一至四级告警 监控中心转派的运营商网管系统工单 监控中心人工派发的故障处理任务单 分公司维护部人工派发的故障处理任务单
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