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系统管理和思考 以顾客和市场为中心 强调大质量观 社会责任
适用于追求卓越绩效的各类组织 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的 GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖 GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》 GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求
战略的实施情况 当前水平 改进的速度和广度 市场占有率 与标杆的绩效对比
市场导向准则 客户满意准则 服务多样化准则 服务灵活性准则 服务一致性准则
取得认证 获得长期的市场竞争优势 作为卓越绩效自我评价的准则 提高其整体绩效和能力
《卓越绩效评价准则》的内容比ISO 9001标准更全面、系统 《卓越绩效评价准则》兼容了ISO 9001,ISO 9004标准的要求 《卓越绩效评价准则》关注组织绩效,ISO 9001侧重于关注满足顾客要求 《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求
是指对会议工作人员绩效数量进行评价的准则 是指对会议工作人员绩效质量进行评价的准则 具有完整性 具有协调性
《卓越绩效管理办法》和《卓越绩效管理办法实施指南》 《卓越绩效评价指标体系》和《卓越绩效评价实施指南》 《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》 《卓越绩效管理手册》和《卓越绩效评价准则实施指导意见》