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连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系,可以及时发现各方面存在的问题,有针对性的开展各类()。
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餐饮管理《前厅接待考试》真题及答案
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四大终端是物流配送售后服务和客户服务四个体系
、连锁店
B、财务
C、行政
D、连发
本质安全管理体系保持阶段对体系文件的执行依从情况和体系的工作绩效应进行定期检查和评审 及时发现体系运
正确
错误
贷款风险预警机制是通过建立一系列的贷款监测制度通过对借款人各方面情况的观察记录和分析及时发现贷款风险
在公司全国企业客户体系中可由连锁店负责签订是
A类大客户
B类大客户
C类大客户
利用CRM系统连锁店使用会员卡促销定期拜访宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通提高客户的价值与进
关于出版物销售特许连锁店的说法正确的有等
特许连锁店也称加盟连锁店
特许连锁店的统一程度比自愿连锁店低
特许连锁店的统一程度比直营连锁店高
特许连锁店的产权是独立的
特许连锁店以特许者的形象开展经营活动
特许经营的核心是
特许体系
知识产权
特许权的转让
连锁店的数量
连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交
店经理
地区经理
区域公司计财部
安全生产监督体系的职责有
对事故、障碍进行调查分析
及时发现隐蔽的设备缺陷和异常
保证生产指挥通畅
全日食连锁店的配送中心全日食株式会社目前在日本拥有2000家自愿加盟的连锁店其中绝大部分是中小型的超
连锁店维修工应对旅馆所有设施设备进行巡视检查发现隐患及时维修
随时
每天
每周
利用CRM系统连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理利用良好的来争取更多的重要宾客
设备硬环境
产品覆盖面
服务软环境
下列有关连锁店特点的说法不正确的是
连锁店经营理念、企业识别系统、商品服务、经营管理应一致
连锁店店名、店标、店铺装潢、店堂陈列、广告宣传、营业员服饰应统一
连锁店各分店应经营同类商品,服务水平和方式一致
连锁店应实行集中统一管理、统一经营体制
建立科学的监测预警指标体系可以及时发现贷款风险的预警信号一般贷款风险的预警信号系统通常应包含方面
有关与银行交易状况的信号
有关经营状况的信号
有关经营者的信号
有关财务状况的预警信号
有关其他银行的经营信号
连锁店前台工作人员应严格按照操作若客户违反协议规定的应及时向连锁店总经理报告
商业银行建立内部监督机制的作用有
可以及时发现内控缺陷
改善内控体系
促进企业内部控制不断健全
提高内部控制有效性
保障股东等利益相关者的权益
当连锁店IT系统出现故障为连锁店提供现场技术支持的是
地区IT专员
地区维修专员
应用开发人员
连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店
稳固酒店资源财富
提升大客户的满意度
准确预测销售收入
铁路货车轮轴是影响铁路运行安全的关键部件应纳入安全风险管理体系 充分利用铁路货车安全防范系统及时发现
铁路货车轮轴是影响铁路运行安全的关键部件应纳入充分利用铁路 货车安全防范系统及时发现预报与处置故障发
安全风险防范体系
安全风险卡控体系
安全风险管理体系
安全风险规定体系
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锦江之星品牌愿景融入旅途生活
对于已支付1天房费的担保预定必须为客人保留房间至日中午12点
如发生地震在震感减弱后店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散请大家立即离开房间从撤离到酒店外空地
服务中心接待员不可将客人来电搁置超过秒而不及时告知客人事情的进展状况
旅馆必须在大堂主要进出口各楼层区域服务中心收银台电梯财务室行李房停车场等重要部位安装摄像探头实行小时即时监控
在服务中心营业款投入保险箱时应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单封入封包在封包盖章后投入保险箱
旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装旅馆业管理信息系统
每位管理人员都必须明确OK房应达到房间的每一处不应有任何水渍保持
服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于间前厅经理应及时联系客房经理报OK房
下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫并树立提示牌
B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价折
当客人要求寄存行李时如有现金护照金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的应礼貌地请客人存放在旅馆内
项目移交完成后店内安排间客房作为项目组办公用房
员工在不能马上为客人转接电话时可让来电者稍等或为客人提供
连锁店房价房型调整须报批准报备案
旅馆开业前第天客房服务员应进入客房区域做细卫生并检查客房设施设备及时报修
如果会员卡客人提出一张卡打折多间房服务中心接待员应经店经理批准后给予优惠
对于VIP客人委托代办的事项无论口头或书面均应做好记录立即上报前厅经理并在上注明及签名
开具机打发票时应问清客人发票的包括单位名称等信息确认无误后再进行打印
如房费赤字有行李店经理确认客人能回来房间可保留
如遇电梯故障旅馆前厅经理应通过设备保持与乘客的联络不断安抚被困的乘客告知他们将马上会得到解决
录像监控资料应保证存储天
服务中心应按照顺序放OK房
消火栓的清洁周期为每月次
在与预订客人确定是否到店时如果客人表示来店就为客人房间
通过锦江之星官网预订房价比门市价至少优惠元
服务中心接待员遇到客满时应按接待预案和操作
公司的用人标准是德才兼备
总台在锦江之星旅馆也称为是集接待收银预订总机商务票务小商品服务等于一体具有多种职能的岗位
大堂公共卫生间应环境卫生及时补充各种用品
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