当你面对任何危险时,都不要害怕.Don't be afraid when you　　.

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问开放式、判断式问题，加以引导；问封闭式问题，以洞悉他人性格；授课前列出所有问题；思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。

船长驾驶员轮机长大副

通过多种渠道收集高层的信息不要害怕被拒绝，不要轻易放弃要频繁的拜访他投其所好，加大客情维系成本

尽量忽略不舒适的环境投入一定精力努力去听而不是表面的热情不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述避免争论和批评，仔细倾听客户的要求

①② ①④ ②③ ③④

面对不利或危险处境时出现的情绪反应称为恐惧面对不利或危险处境时出现的情绪反应称为惊恐发作面对不利或危险处境时出现的情绪反应称为抑郁面对不利或危险处境时出现的情绪反应称为情绪不稳面对不利或危险处境时出现的情绪反应称为情感幼稚

船舶团队成员要警惕，不要相信和依赖无线电助航设备团队每一成员都应随时留心周围发生的一切，以便及早发现失误并避免事故链的形成团队成员之间有良好的沟通，不要害怕船长或引航员询问他的操作意图团队成员在工作中有疑虑应及时澄清

面对工作面对压力面对环境面对矛盾

“不可能有此事，是你发病了。” “真的？不要害怕，我保护你。” “我相信你有那种感觉，因为你生病了，但我没有这样的感觉。” “你生病了，我们没有这样的感觉，不要紧的。” “你的感觉是错的，是你发病了。”

通过多种渠道收集高层的信息不要害怕被拒绝，不要轻易放弃要频繁的拜访他投其所好，加大客情维系成本