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了解居民需求 征询服务意见 建立信任关系 家庭帮助 居民个案管理
居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用 社会工作者在决定方案时起主导作用 社会工作者运用专业知识推动社区改变 社区居民参与对社区需求的分析与界定 社会工作者无须考虑居民的意见和看法
居民对社会工作者的认同度高，对居民带头人的信赖度低 居民对社会工作者的认同度高，对居民带头人的信赖度高 居民对社会工作者的认同度不变，对居民带头人的信赖度高 居民对社会工作者的认同度不变，对居民带头人的信赖度低 居民对社会工作者的认同度不变，对居民带头人的信赖度不变
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
情境估量 社区活动 成效评估 让社区居民知道社会工作者是谁 让社会工作者知道社区居民的需要是什么
居民会在信任社会工作者的同时不自觉地依赖他们 居民对社会工作者的依赖会给社工带来困扰 居民对社会工作者的依赖会给居民带头人的培养带来困难 各类居民小组内部会产生人事和权力的争夺 各类居民小组之间会产生人事和权力的争夺
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 B．专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用 社会工作者在决定方案时起主导作用 社会工作者运用专业知识推动社区改变 社区居民参与对社区需求的分析与界定 社会工作者无需考虑居民的意见和看法
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
总结彼此的谈话，给予积极反馈 通过对质，帮助居民明确社区问题 感谢居民提供了有价值的信息和资料 主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任 留下自己和机构的联系方式.鼓励居民主动联系自己
认识和熟悉居民 培养居民带头人 协助成立各种居民小组 保证居民小组的活动经费
社区主要问题的解决 与社区居民关系的建立 社会工作者的能力提升 社区居民的社会意识提升和能力增长
表明自己也是受害者之一 建设组成居民小组进一步了解情况 坦诚说明自己有不同意见 询问其他与会居民对此问题的感受
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