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基于过程方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品，包括产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程 产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程构成了一个质量管理控制方法，GB/T 19001—ISO 9001:2000标准按该体系提出了控制要求 产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程 PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升
P是指计划(PIan) D是指实施(Do) PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，但不能使质量管理体系螺旋式提升 PDCA循环适合每一个过程的持续改进
产品实现过程 产品实现的生产和服务提供过程 质量改进过程 构成组织质量管理体系的所有过程
质量管理体系的重要作用 顾客对组织的重要性 顾客对组织持续改进的影响 质量管理体系的要求 质量管理体系的目的就是帮助组织增进顾客满意
质量管理体系应持续改进其过程效率 质量管理体系应形成文件 质量管理体系应加以实施 质量管理体系应加以保持 质量管理体系符合标准所提出的各项要求
Shewhart Taylor 1evy Jennings Deming
应用PDCA循环 组织全员参与 坚持持续改进 注重关系管理
整个环境管理体系 体系中的每个单独要素 整个环境管理体系及体系中每个单独要素 ABC
确保质量管理体系顺利实施 持续改进质量管理体系的符合性 确保质量管理体系的符合性 持续改进质量管理体系的有效性 持续改进质量管理体系的适宜性
监视质量管理体系 建立质量管理体系 实施质量管理体系 测量质量管理体系 持续改进质量管理体系的有效性
就宽不就严原则 PDCA循环运行模式、持续改进原则 效益最大化原则 合并同类项原则
理解并持续满足要求 理解并持续满足要求 有效利用机遇并实现预期结果 在评价数据和信息的基础上改进过程
湘公网安备 43130202000226号