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6西格玛质量管理的5个阶段中,主要工作是定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性的是______。

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找到问题的所在,确定改善的目标  将客户反映问题进行量化  主要将客户反映问题进行分解,找出造成这些问题的主观原因  设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案  
定义  测量  分析  改善  控制  
找到问题的所在,确定改善的目标  将客户反映问题进行量化  主要将客户反映问题进行分解,找出造成这些问题的主观原因  对改善方案进行监控  

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