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了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息 对问题进行确定并归类 确定检索方法，查阅文献 文献的评价、分析和整理 形成答案并告知问询者
I I2 I3 Ⅳ V（分隔符）提供药物咨询信息的步骤
形成文字或口头回答 获得主要问题的背景材料 随访了解效果，并建立档案 对文献进行评价,分析和整理 确立查找方法，查阅文献，寻找答案
明确问题 获取附加信息 查阅文献 回答提问 随访咨询者
I I2 I3 Ⅳ V（分隔符）提供药物咨询信息的步骤
问题归类 查阅文献 明确提出的问题 获取附加的信息 回答问题
了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息 对问题进行确定并归类、检索、查阅文献 对文献评价、分析和整理、形成问题答案 告知问询者答案或为其调整用药方案 随访问询者并建立档案
明确提出的问题-问题归类-获取附加信息-查阅文献-回答提问-随访咨询者 明确问题-查阅文献-回答提问-做好记录 明确提出的问题-问题归类-获取附加信息-写出调查提纲-查阅文献-回答提问-做好记录 明确问题-查阅文献-回答提问 明确提出的问题-写出调查提纲-查阅文献-写出文献报告-回答提问
明确问询人的问题 形成文字或口头回答 对问题进行确定并归类 对文献进行评价、分析和整理 确立查找方法，查阅文献，寻找答案
明确提出问题、获取附加的信息、查阅文献、问题归类、回答提问、随访咨询者 明确提出问题、查阅文献、获取附加的信息、问题归类、回答提问、随访咨询者 明确提出问题、查阅文献、问题归类、获取附加的信息、回答提问、随访咨询者 明确提出问题、获取附加的信息、问题归类、查阅文献、回答提问、随访咨询者 明确提出问题、问题归类、获取附加的信息、查阅文献、回答问题、随访咨询者
形成文字或口头回答 获得主要问题的背景材料 随访了解效果，并建立档案 对文献进行评价,分析和整理 确立查找方法，查阅文献，寻找答案
问题归类 查阅文献 明确提出的问题 获取附加的信息 回答问题
对问题进行确定并归类 随访工作效果，并建立档案 对查阅的资料进行评价、分析和整理 形成答案并以口头形式提供给询问者 了解问询人的一般资料及问询问题的背景信息
问题归类 查阅文献 明确提出的问题 随访咨询者 回答问题
文献提供服务 报道服务 定题信息提供服务 咨询服务
形成文字或口头回答 获得主要问题的背景材料 随访了解效果，并建立档案 对文献进行评价,分析和整理 确立查找方法，查阅文献，寻找答案
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