干线故障点市公司在故障处理完成后小时内填写故障处理结果并返单-X题卡

发生重大故障时各级运维部门应按规定立即逐级口头上报15分钟内报至总部24小时内互联网重大故障2小时内

故障发生的起止时间故障发生的现象故障发生的原因故障处理过程和处理结果

重要集团客户严重故障处理完成后市公司个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服客户经理审核后决定是否向

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集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起需按照的要求进行故障处理反馈

每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果故障修复2个工作日内需主动提供故障报告故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门应核实故障消除信息,在故障恢复后2小时内通过EOMS任务工单销障。 IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门在重大故障结束后 48小时内将故障分析报告和最终业务影响核算表通过EOMS任务工单上报。 IP城域网设备发生重大故障后，省公司监控人员应该在 10分种内将故障情况通过视讯系统或电话上报省公司网络部。

发电车因临时故障甩下后负责检修的车间在故障处理完毕后必须对______进行一次整备整备完成后填写甩

干线光缆故障故障点市公司应协调代维公司在小时内赶至现场

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传输网故障处理原则为

先抢通业务后处理故障。在处理低速率电路故障时，不应影响和中断高速率电路。处理支路故障时，不应影响和中断线路传输系统。对于DWDM设备，在处理某一波道故障时，不应影响和中断其它波道的业务。对于临时调通的电路，应详细记录临时路由调整情况，并在故障修复后根据网络情况及时恢复。业务恢复申请应在故障修复后24小时内提出。详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕，应向申告方反馈结果。

对于集团公司省公司已签订协议的客户故障处理超时限故障所在本地网及相关单位必须在故障处理完毕后的1个工

执行VIP服务30分钟内标准服务小时内首次反馈处理进展在处理过程中VIP服务每小时标准服务每小时分

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故障工单处理措施要真实具体反映故障处理实际情况鉴于系统中故障原因已有二级菜单供选择处理措施填写至少

处理人员处理结果处理措施处理人员处理措施处理结果处理过程处理人员

故障通知单处理完成后emos系统将根据和判断工单是否合格

下面有关传输网故障处理时限要求的说法错误的是

网管要在10分钟内判定故障原因并采取或制定下一步的处理措施光缆故障，在有备纤的情况下指挥倒纤，各相关传输机房在收到倒纤通知后要在20分钟内倒通，对于无人机房从维护人员到达机房时间开始30分钟内倒通在故障发生、故障处理过程及故障结束每个阶段完成后，通信段要及时将相关信息利用电话报电务处调度，故障结束2小时内将分析报告上报电务处调度对于倒纤、倒波临时抢通的故障，原则上要求在48小时内正式恢复

电器损坏业务24小时内到达故障现场核查业务处理完毕后内回复工单

24 小时 1 个工作日 2 个工作日 3 天

故障处理完毕应填写故障记录故障记录的内容包括以下哪些项目

故障发生的原因故障处理过程和处理结果故障发生的起止时间故障发生的现象

家客故障处理及时率≥95%故障处理时限为从电子运维系统派送故障工单开始至故障清除为止城区要求在__

列车乘务员在正线处理完列车故障后应将处理结果向报告

故障处理完毕后应及时总结故障原因确定故障性质和责任落实防范措施并填写详细记录故障起止时间历时现象原

专线故障经处理业务恢复后分钟内各级网络部门需汇总故障处理情况向客户经理或集团客户投诉受理热线口头

故障通知单处理完成后IMEP系统将根据和判断工单是否合格

干线故障点市公司在故障处理完成后（）小时内填写故障处理结果并返单。

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