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客户满意是一种心理的满足 客户忠诚是一种持续交易的行为 客户满意是客户关系管理根本目的 客户忠诚是客户关系管理根本目的
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明确企业实施客户关系管理的目标 分析实现企业目标的方法和途径 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 全面了解备选的软件厂商
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