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国家利益与政府 社会和个人 供电企业和客户 经济效益和社会效益
客户关系管理只注重吸引新顾客 客户关系管理实质上是一种“关系营销” 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 上述说法都不正确
供应链管理系统(SCM) 客户关系管理(CRM) 制造资源计划(MRPII) 财务业务一体化财务系统
CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
客户关系的生命周期管理 客户关系的培育和维护 最大程度地帮助企业实现其经营目标 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
企业的客户关系管理 理财师的客户关系管理 理财师关系管理 战略客户关系管理
客户是组展商的重要资源 加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益 加强客户关系管理是应付竞争的需要 加强客户关系管理有利于减少资源的浪费
CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
客户关系管理思想 客户关系管理理念 客户关系管理系统 客户关系管理策略
重点拓展客户库 重点维护客户库 特约商户营销序列库 其它客户库
接触管理--客户关怀--关系营销--客户关系价值--CRM 接触管理--客户关系价值--客户关怀--关系营销--CRM 接触管理--关系营销--客户关怀--客户关系价值--CRM 接触管理--关系营销--客户关系价值--客户关怀--CRM
明确企业实施客户关系管理的目标 分析实现企业目标的方法和途径 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 全面了解备选的软件厂商
客户关系管理计划 客户关系管理思想 客户关系管理系统 客户关系管理软件
获得新的客户关系 关怀客户 加强现有客户关系 维系和提升客户关系
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