某地市与运营商签订综合服务协议约定，平均断电退服时长达标值为30分钟，4月16日时，累计退服时长为17.8分钟，超过累计预警值，当月16日累计预警值应为多少

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全业务网络运营商综合信息服务提供商全业务服务提供商综合信息服务运营商

故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%（注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计）上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100% APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100% 标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数

室分类指标包括

一般故障平均恢复时长特殊故障平均恢复时长断电退服次数超长断电退服时长

单站关键类指标包含哪些

断电退服次数超长断电退服时长一般故障平均恢复时长铁塔完好率

常用指标数据提取路径有

断电退服时长运营分析->运行质量报表->运维指标统计表工单处理及时率：运营管理->运维管理->综合查询->历史工单温度超范围平均时长：网络监控->告警管理->历史告警查询->温度告警超频断电退服率：网络监控->告警管理->历史告警查询->一级低压脱离生产经营类指标

超长断电退服时长指标定义当月内单次断站时间超过小时的总断站时长剔除运营商认可免责部分

24 36 48 72

以下客户服务类指标是二级指标的是

发电及时率平均站址断电退服时长断电退服率超长断电退服率超频断电退服率

超长断站指因铁塔公司责任导致运营商主设备退服时长持续超过小时外市电原因/小时其他原因按物理站址计算

48,12 72,48 72,24 48,24