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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位( )时,须做好工作( )。
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农网配电营业工考试《农网配电营业工(综合柜员) 资格考试题库四》真题及答案
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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时不得推诿搪塞应 转到相关或相关进行处理
部门
班组
单位
人员
供电服务人员接听电话的基本要求包括
做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
专注办理业务按照现场客户优先的原则柜员应专心为客户办理业务原则上
不接听电话,特殊情况需简短接听、快速结束
不接听电话
简短接听、快速结束
可随意接听
综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理具体分为
投诉类
报修类
咨询类
报装类
不属于保健按摩师岗位职责的有
勤剪指甲
工作认真
正骨
穿好工作服
工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位时须做好工作
工作范围
工作职责
衔接
接洽
综合柜员在接听客户电话时要做到
语言亲切
语气诚恳
语音清晰
语速适中
社会工作者小李主要负责军休社会工作下列不属于其工作内容的是
协助搭建信息咨询平台
协助依法维护军休干部的合法权益
协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作
协助军休干部实现角色转换,做好心理关怀和精神服务
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说是对等以示在 专心聆听重要内容要注意
回应
认可
重复
确认
工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时不得推诿搪塞 应转到相关或相关进行处理
部门
班组
单位
人员
下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是
综合性网点
综合柜员制
综合营销队伍
综合岗位
一岗双责是指既要做好自己本岗位的工作也要做好本岗位所涉及的.
安全工作
技术工作
组织工作
管理工作
在南网服务行为规范手册中规定在接听电话过程中重要内容要注意重复确认通 话结束时以下正确的是
须等客户先挂断电话后再挂电话
强行挂断电话
比客户先挂断电话
客户激动时把电话放置一边
综合柜员在接听客户电话通话结束后须等客户先挂断电话时再挂电话不 可挂断
立即
随意
强行
随手
在南网服务行为规范手册中规定在接听电话过程中重要内容要注意重复确认通 话结束时以下正确的是
须等客户先挂断电话后再挂电话;
强行挂断电话;
比客户先挂断电话;
同时挂断电话
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说是对等以示在 专心聆听重要内容要注意确认
回应
认同
重复
回复
服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说
综合柜员在接听客户电话通话结束后须等客户先电话时再挂电话不可 挂断
挂断
随意
强行
随手
不属于汇兑网点岗位的是
普通柜员
综合柜员
凭证管理员
支局长
下列不属于按摩师管理的内容是
合理配置岗位
提高劳动者的积极性
加强财务管理
做好宣传工作
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