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对信访人提出的人民检察院职权范围内的信访事项，应当转送人民检察院 对已经或者依法通过诉讼途径解决的信访事项，不予受理，但应当告知信访人依法向人民法院提出 对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当告知信访人向有权处理的行政机关提出 信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，应当直接转送下一级人民政府信访工作机构处理
信访工作机构收到信访事项, 应在 15 日内归口处理 有关行政机关收到信访事项, 不能当场答复的, 应在收到信访事项之日起 30 日内书面告知信访人 按规定, 信访事项应当自受理之日起 60 日内办结 收到信访工作机构关于改进信访工作建议的行政机关, 应当在 30 日内书面反馈情况
对国家机关及其工作人员提出批评和建议 服从国家机关依照法律、法规、规章和政策对信访事项作出的终结处理决定 要求信访工作人员提供与本人信访事项有关的法律政策咨询服务 要求对涉及个人隐私的事项予以保密
信访事项应当自受理之日起90日内办结 信访事项依法延长办理期限不得超过30日 信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核
对情况重大、紧急的信访事项，应当及时提出建议，报请上级人民政府决定 对涉及下级行政机关的信访事项，应当直接转送有权处理的行政机关，并抄送本级人民政府 对收到的信访事项，应当予以登记，并区分情况于30日内予以处理 对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的信访事项，不予受理，但应告知信访人依法向有关机关提出
无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的 未按规定反馈信访事项办理结果的 未按规定程序办理信访事项的 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的 来信来访量同比上升超过10%的
信访人一般采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式 多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表 信访人提出信访事项，不用对其所提供材料内容的真实性负责 任何组织和个人不得打击报复信访人
对情况重大，紧急的信访事项，应该及时提出建议，报请上级人民政府决定 对涉及下级行政机关的信访事项，应该转送有权处理的行政机关，并抄送本级人民政府 对收到的信访事项应予以登记，并区分情况于30日内予以处理 对依法应当通过诉讼，仲裁等法律途径解决的信访事项不予受访，但应告知信访人依法向有关机关提出
田某对乡政府的决定不服，可以采用走访形式到市政府提出信访事项 某县人民政府信访局收到李某提出的信访事项，应当予以登记，并在 15 日内决定是否受理并书面告知李某 某县工商局不设立专门的信访工作机构，违反了信访规定 沈某对某县人民政府作出的信访事项处理意见不服，可以请求市政府复查
推诿、敷衍、拖延信访事项办理 未在规定期限内办结信访事项 对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持 对收到的信访事项不按照规定登记 对党委和政府信访部门提出的改进工作、完善政策等建议重视不够、落实不力，导致问题长期得不到解决
信访工作在各级人民政府领导下，坚持上级统筹、分类管理的原则 信访事项应当自受理之日起90日内办结 信访事项依法延长办理期限不得超过45日 信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查
有正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的 未按规定反馈信访事项办理结果的 未按规定程序办理信访事项的 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的 不执行信访处理意见的
信访人提出信访事项。一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式 信访人提出投诉请求的。应栽明信访人的姓名（名称），住址和请求、事实、理由 多人采用走访形式提出共同信访事项的，应推选代表，代表人数不得超过3人 信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出 信访事件已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理
改进和完善信访工作 健全人民调解制度 完善社会矛盾纠纷调解机制 批评教育和自我批评
要及时办理信访事项,切实保障信访人、举报人的权利和人身安全 任何行政机关和个人不得以任何理由或借口压制、限制人民群众信访和举报 不得打击报复信访和举报人 应该将信访、举报材料及有关情况转送给被举报人具体处理
受理、交办、转送信访人提出的信访事项 承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项 督促检查信访事项的处理 对信访案件进行审判
无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的 当年对同一类问题信访问题特别突出的 未按规定程序办理信访事项及未按规定反馈信访事项办理结果的 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的 不执行信访处理意见及其他需要督办的情形
可以通过党员申诉、申请复审等解决，导入相应程序处理的 当年对同一类问题信访问题特别突出的 违反信访工作规定受理、办理信访事项 办理信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假的 拒不执行信访处理意见
属于依法通过诉讼.仲裁.行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应告知信访人依法向有关机关提出 属于由本级人民政府处理的，书面通知信访人向本级政府提出 属于由本级人民政府其他部门处理的，书面告知信访人向有关部门提出 涉及下级行政机关的，书面通知信访人向下级人民政府信访工作机构提出
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