决定着经纪企业在规模扩大时能否保持乃至提高其整体服务质量和水准的是( )。

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包含此试题的试卷

积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平整体考核企业物流服务质量管理水平认真做好物流服务过程的整体质量管理运用有效的激励措施，实行全员质量管理

管理水平信息资源人力资源实力品牌战略

扩大地址空间提高网络的整体吞吐量改善服务质量(QoS) 更好地实现多播功能部分支持即插即用和移动性

改善服务质量革新僵化体系保持持续性提高竞争优势

主观性过程性变动性整体性

提高企业的服务效率树立服务质量的整体形象促进服务创新增加服务收益

是否有充足的客户信息和房源信息是否有充足的人力资源是否有足够的回报率整体服务水准和服务质量是否会下降

是否有充足的房源信息和客户信息是否有充足的经营资本是否有充足的人力资源可能的边际成本递增或递减带来的规模经济或规模不经济整体服务质量和服务水准是否会下降

服务质量是顾客感知的对象服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验服务质量发生在服务生产和交易的过程服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

在制定客户资源整体规划时，应考虑并购企业展示给原有客户和新客户的形象，并根据形象定位做出系统规划加强产品设计，提高品牌形象优化销售渠道，提高品牌形象优化服务质量，提高品牌形象

信息资源管理水平人力资源企业声誉

运用有效的激励措施，实行全员质量管理整体考核企业物流服务质量管理水平认真做好物流服务过程的整体质量管理建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

过程性主观性变动性整体性

保持和提高服务质量提高服务质量和创设和谐环境创设优美外部环境，保持和提高物业品质强化从业人员的培训

保持和提高服务质量提高服务质量和创设和谐环境创设优美外部环境，保持和提高物业品质强化从业人员的培训

旅行社拥有导游数量导游整体规模导游学历水平导游服务质量

管理水平信息资源人力资源实力品牌战略

Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具” 格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。