下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量即品牌形象预期质量感知质量感知价值顾客满意度和顾-X题卡

顾客忠诚预期质量感知质量感知价值

品牌形象预期质量感知质量感知价值

品牌形象预期质量感知质量顾客满意度

品牌形象感知质量预期质量感知价值

对顾客重要的组织能够控制的具体和可测量的定量的

品牌形象预期质量顾客忠诚感知价值

感知质量品牌形象战略感知价值

品牌形象预期质量感知质量预期价值顾客忠诚和顾客满意度

顾客忠诚预期质量感知质量感知价值

9 10 11 12

感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系顾客忠诚是模型中最终结构变量

整个顾客满意指数体系的基础行业级指数产业级指数企业级指数

品牌形象预期质量顾客忠诚感知价值

感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系顾客忠诚是模型中最终结构变量

4 5 6 7

感知价值感知质量顾客满意度顾客忠诚

品牌形象预期质量感知质量顾客满意度

9 10 11 12

预期质量感知质量顾客满意度品牌形象感知价值

结果变量是顾客忠诚目标变量是顾客满意度原因变量是预期质量、感知质量、感知价值原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）。