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顾客满意度、感知价值、顾客忠诚 感知价值、顾客忠诚、顾客满意度 感知价值、顾客满意度、顾客忠诚 顾客忠诚、感知价值、顾客满意度
品牌形象 预期质量 感知质量 预期价值 顾客忠诚和顾客满意度
感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计 感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系 顾客忠诚是模型中最终结构变量
整个顾客满意指数体系的基础 行业级指数 产业级指数 企业级指数
结果变量是顾客忠诚 目标变量是顾客满意度 原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 评价模型是因果关系模型，结构变量形成 11 个因果关系
感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计 感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系 顾客忠诚是模型中最终结构变量
预期质量 感知质量 顾客满意度 品牌形象 感知价值
结果变量是顾客忠诚 目标变量是顾客满意度 原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
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