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( )提出了5Rs营销新理论,阐述了一个全新的营销要素体系。

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直复营销是一个相互作用的体系  直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会  在直复营销活动中,任何时间、任何地点都可以进行“信息双向交流”  其最重要的特征就是所有直接营销活动的效果都可以测定  
服务体系  营销系统  培训体系  组织体系  
关联  感受  反映  关系  
直复营销是一个互相作用的体系  直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反映的机会  在直复营销活动中,在固定的时间,地点可以进行“信息双向交流”  一个最重要的特征就是所有直接营销活动的效果都可以测定  
当代营销者的任务不仅是创造顾客,更重要的是要竭尽全力地维系顾客  进攻性的营销成本往往大大地高于防守性的营销成本,吸引一个新顾客的花费可能是维系一个老顾客的几倍  不是所有的顾客最终都能变成合伙人,企业可以根据其经营产品特点和顾客特点来决定顾客关系营销建设的水平  企业对顾客进行关系营销,就是将一个潜在顾客最后演变为消费者的过程  
与顾客建立关系  提高市场反应速度  考虑客户的成本  关系营销越来越重要  回报是营销的源泉  
与顾客建立关联  提高市场反应速度  考虑客户的成本  关系营销越来越重要  回报是营销的源泉  
回报  关系  反应  关联  

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