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客人未能按时交房怎么办?
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客房服务员《客房服务员综合练习》真题及答案
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客人投诉时的心理状态表现为求尊重和求补偿
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是
部门之间对事先未能预料的突发事件进行协调时常采用
客房清洁逐级检查制度中客房服务员自查制度的内容之一是
下面说法正确的是
做好客房设施设备等定期维护保养和大修工作需要
贵宾抵达饭店前一级保卫方案对专梯使用的措施是
一般客用品的规格要求是浴巾长不小于1200毫米宽不小于毫米重量不低于400克
客房的销售工作
领班查房的数量不同的饭店有不同的规定就中档饭店而言在没有其他工作干扰的情况下日班领班应负责60~80间房的工作区域低档饭店负责间客房
床单的基本品质是全棉布面光洁透气性能良好无疵点污渍
客房主管是客房清扫卫生任务的主要指挥者主管抽查的工作制度主要内容有检查的重点检查的方法
客房清洁逐级检查制度中不属于客房服务员自查制度内容的是
豪华饭店清扫房间定额一般为
商务旅游型客房的设计布置要充分考虑到商务客人的需求例如在商务楼层客房要加装宽带电脑等
关于处理投诉选择地点正确的表述是
一般客用品的规格要求是浴巾长不小于毫米宽不小于600毫米重量不低于400克
一般客用品的规格要求是地巾长不小于是650毫米宽不小于毫米重量不低于320克
下面说法正确的是
劳动合同除外当事人可以协商约定其他内容
下列说法不正确的是
客房主管是客房清扫卫生任务的主要指挥者加强服务现场的督导和检查其主管抽查的工作制度主要内容有主管抽查数量检查的重点
中档饭店清扫房间定额一般为
培训计划主要内容有培训目标培训对象培训者培训措施培训时间培训地点培训内容培训方式和培训设备培训监督等
一般客用品的规格要求是浴巾长不小于1200毫米宽不小于600毫米重量不低于克
客房清洁逐级检查制度中领班普查制度的内容包括普查与抽查的房间检查的方法和领班查房的意义
清洁整理客房标准的内容包括客房清扫基本方法西式铺床程序晚间服务规范客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等
下列选项中不属于商务旅游型客房设计布置的是
下列不属于一至三级贵宾保卫方案对专梯使用的措施是
接待未办理预订客房而直接到店的客人时
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