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定义管理相关：查询、修改和管理业务流程定义库的资源 实例管理相关：查询、修改和管理业务流程定义库的资源，对流程实例以及活动实例进行管理和状态维护 任务管理相关：包含构造BPM流程应用客户端所需要的常用服务，包含工作项的查询和管理，相关数据的处理 代理代办相关：代理代办管理的专用构件库
查询客户信息 查询卡状态 办理CVV卡重置 输入旧密码及重置新密码
完成业务流程明细（主流程和辅助流程），展示各级处理意见 业务参考信息 电子审批书信息
ID_11：MM1_Submit.REQ ID_91：NAS_StorREQ ID_37：MM7_Submit.REQ ID_81：ENUMDNS_Query.REQ
MMSC收到来自终端的确认信令 MMSC收到接收方MMSC前转过来的消息超时递送报告 MMSC收到接收方MMSC前转过来的接收方成功接收消息的递送报告 点到SP流程，MMSC消息递送到SP，收到成功的mm7_deliver.res响应
获得接收方所在的MMSC所在的域名 获得发送方所在的MMSC域名 移动用户设置统一的MMSCURI的要求 屏蔽了不同MMSC对于终端用户的复杂设定，以及网络或MMSC系统结构变化所引发的更新
网点流程监控 中心业务监控 单笔业务流程查询 单笔业务信息查询
原有流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程 旧系统的人机界面
已办业务流程跟踪 完成业务流程跟踪 未完成业务流程跟踪
原有流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程 机器的自动完成
对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则 USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。 业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。 几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。
客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误 发出查询书 等收到查复行的回复后打印查复书 付出查复书
填写委托书 账户信息查询，收取手续费 信息查询回单和手续费单上盖章 客户签名确认
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