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一般餐台铺设的操作顺序为:铺台布—放转台—放().—摆餐具—拉椅。
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餐厅服务员《餐厅服务员中级》真题及答案
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摆台时餐具杯具应怎样拿放为什么
摆台操作时餐厅服务员站立在主人餐椅处距餐台约厘米将选好的台布放于餐台上
40
15
20
10
零餐服务经常需要更换台布也叫做
翻台
清台
撤台
摆台
铺台布是餐厅服务员必须掌握的一门技术一般供4~6人餐台使用的台布 尺寸为220㎝×220㎝
寿宴上餐台餐具可用镀金的餐具台布餐巾选用让宾客有一种富丽堂皇长命百岁的感受
红色
白色
黄色
粉色
如果一次铺设台布没有达到标准应采用的方法将台布调整到最佳
重铺
转动
走台布
转台布
摆早餐餐具时先放餐碟餐碟的左上方放汤碗汤碗与餐碟两圆俯视相距cm
0.5
1
1.5
2
西餐早餐铺台顺序一般为铺台布垫布或垫纸—放花瓶台料—摆餐具—
餐巾
餐纸
面包盘
水杯
西餐厅用于摆台的物品如台布餐巾摆台餐具及酒具存货量为餐厅座位数的倍
1
2
3
4
采用土袋防浪时一般情况只排放一层土袋冲刷严重时可先铺放土工织物或软草 一层然后再排放铺设土袋
西餐厅用于摆台的物品如台布餐巾摆台餐具及酒具的存货量应为餐厅座位数的
1.5倍
2倍
3倍
5倍
木地板铺设操作工艺顺序为放线→摆楼地板龙骨→钉剪刀撑→铺钉企口板→地板油漆→钉踢脚板
西式早餐铺台有铺设台布和不铺设台布两种方法西式早餐通常不铺设台布
茶餐厅
咖啡厅
酒吧
自助
早餐前环境准备包括餐台餐椅摆放整齐无坏损环境清洁
台花摆放标准
摆台摆放标准
水杯摆放标准
台布铺放标准
西餐宴会的餐台布置一般使用
螺旋形台
长台
弧形台
1/4圆台
铺台服务是
铺台布→放转盘→摆餐具→口布叠花→拉座椅→摆花草→拉座椅
铺台布→放转盘→摆餐具→口布叠花→摆花草→拉座椅
铺台布→放转盘→口布叠花具→摆餐→摆花草→拉座椅
以上均不对
台布是餐厅摆台所必备的物品之一台布的规格及色泽的选择应与餐桌的 大小的风格协调一致
餐具
餐巾花
菜肴
餐厅
是摆台服务的第一道工序
选择餐台
整理餐具
选择台布
清点餐具
西餐厅用于摆台的物品如台布餐巾摆台餐具及酒具存货量为餐厅座数的倍
2
1
3
4
早餐餐前环境准备包括台布铺放标准清洁卫生
摆台标准
餐台、餐椅摆放整齐无坏损
餐具摆放标准
水杯摆放标准
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对稳重型的顾客服务员一定要温文尔雅使用礼貌用语规范服务
慎重型消费顾客以理智型为代表喜欢根据自己的在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买决定
良好的行为举止合乎的仪表仪容仪态可以帮助餐厅服务员顺利走向职业事业的成功
沟通既是一种专门技术又是一种工具还是一种心理活动
餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方站立服务表情亲切微笑服务说话和气态度和蔼真诚服务
服务人员应该根据不同的职业特点不同的就餐目的提供的服务
需求是不受侵害工作稳定
餐厅服务员必须掌握各种基本服务技能这是的基本保证和重要标志
就社会群体感需求来说宾客需要得到真诚的微笑目光接触
餐厅环境气氛的营造主要由餐厅内的家具餐台装饰物及餐厅的组成
音源视频源的要经常使用专门的清洁盘清洁
的人以理解来衡量一切并支配行为
餐厅的服务效率是餐厅服务重要组成部分
习惯型消费顾客以意志型为代表往往根据以往的经验和习惯决定消费行为
的人沉静而稳重
餐厅卫生安全要做到清洁卫生工作制度化经常化
餐厅服务质量的关联性特点也称或整体性
餐厅服务中关于服务员要主动向客人问好等规定都有考虑客人需求
在使用视听系统前要确保各个部件
对饮食消费者来说追求的是菜点口味的舒适卫生
具有气质的客人多数是热情而性急的人
消费顾客对商品知识或缺乏或不重视购买行为呈消极被动状态
型宾客对服务员文明有礼喜欢和服务员像朋友般地相处
的人行为举止易受情绪左右
对活泼型宾客服务员要主动表现出乐于并以此赢得他们的好感
先行宾客的需求并把服务做在客人提出需求之前才是高标准的服务
的人多半是情感深沉而沉默寡言
宾客希望餐厅能保障就餐者的安全其中包括食品的卫生餐具的清洁餐厅有必要的防火防盗的措施和设备以及保安人员
服务质量的一个比较通用的定义即根据服务业确定的各项服务和服务标准提供始终如一的服务和产品
餐饮业是一个人与人高度的行业是人际关系频繁发生的行业
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