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人们工作满意的反面是工作不满意 人们工作满意的反面是没有工作满意 人们工作不满意的反面是工作满意
对服务人员的态度不满意 对服务人员缺乏知识不满意 对服务人员置顾客不顾不满意 对服务人员工作效率不满意
对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到 对工作不满的员工更可能有偷窃行为 对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为 员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到 对工作不满的员工更可能有偷窃行为 对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为 员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
具备保健因素只能使员工产生不满情绪,但不能起到激励的作用 具备激励因素可以令员工产生满意情绪,但不具备这些因素也不会招致员工的不满 需要层次理论针对的是人类的需要和动机,而双因素理论则针对的是满足这些需要的目标或诱因 满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满意
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 不满意的顾客会提升员工的满意度 满意的顾客会增加员工的不满意
高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的 工作满意度低的人会经常缺勤 偷窃行为是员工不满意的最极端的后果 工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为
疏远并离开组织 缺乏主动性,但不会对他们的工作不满意 缺乏主动性,但会对他们的工作不满意 只有不提高工资,才会不满意
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 不满意的顾客会提升员工的满意度 满意的顾客会增加员工的不满意
发现客户不满意时,管理者应首先考虑是否组织内部出了问题,造成了员工的不满意。 管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益,提高员工的满足感。 员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。
工作质量受影响 导致工伤 工作时间增长 客人不满意
疏远并离开组织 缺乏主动性,但不会对他们的工作不满意 缺乏主动性,会对他们的工作不满意 只有不提高工资,才会不满意