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广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料，而狭义质量概念中的产品仅指硬件 广义质量概念可应用于各行业，狭义质量概念主要用于制造业 广义质量概念中质量被看作是技术问题，狭义质量概念中质量则被看作是经营问题 广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员，狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客
具有特定形状的可分离的有形产品 硬件产品和流程材料产品的总称 硬件、流程性材料及软件产品的总称 硬件、软件、流程性材料及服务四大类别产品的总称
服务质量特性 关键质量特性 硬件质量特性 重要质量特性
有形成品 硬件软件和流程性材料 硬件、服务、软件 硬件、服务、软件和流程性材料
软件、硬件、服务、流程性材料 软件、硬件、服务 软件、硬件、流程性材料 硬件、服务、流程性材料
软件、硬件、服务 软件、硬件、流程性材料及服务 软件、硬件、流程性材料 硬件、流程性材料及服务
过程的结果是产品 产品有四种通用类别 通用类别的区分取决于产品的主导成分 产品有硬件、软件、服务和流程性材料 每种产品只包含一种具体类别
有形制成品 硬件、软件和流程性材料 硬件、服务、软件 硬件、服务、软件和流程性材料
湘公网安备 43130202000226号