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服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标
导致消费者对品牌的不信赖 零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡 随意调动价格会有损自身信誉 随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范
对卷烟零售客户的盈利能力进行分析 提高卷烟零售客户的盈利水平 提高卷烟零售客户的满意度 防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
制定新的零售指导价格，提高批零差价 建议客户订购高毛利卷烟，提升销售结构 指导客户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争 对客户的低价销售行为进行处罚
城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％
工业库存监测 市场价格监测 商业库存监测 零售客户促销品使用监测
消费价格监测 市场价格监测 批发价格监测 零售价格监测
考虑到保护卷烟零售客户的财产 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 与卷烟零售客户见面时必要的问候
帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 帮助零售客户确定合理的零售价格 帮助零售客户选择合适的促销方式 帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
对专卖辖区管理的方式提出了新课题 烟酒商店的扩张给专卖管理带来了新考验 新型零售业态中的食杂店、便利店等零售业态，由于让利促销、清理库存或是对非渠道卷烟的处理过程中，会对烟草公司卷烟批发价格产生潜在的威胁，从而对卷烟的市场价格产生影响，甚至会控制市场价格，给专卖管理带来一定的困难 对烟草行业的市场批发商主导地位有潜在威胁
辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。 辖区零售客户的经营情况 辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等 辖区零售客户守法情况
公司的零售指导价格 公司的批发价格 实际的零售价格 市场批发价格
工业库存监测 市场价格监测 商业库存监测 零售客户促销品使用监测
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