服务质量特性通常包括-X题卡

服务质量特性关键质量特性硬件质量特性重要质量特性

服务质量改进模型服务质量模型服务质量特性服务质量评价指标

对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法确定设备工程监理服务提供的方法确定监督管理的重点过程和过程重点确定设备工程监理服务质量改进的措施要点对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法

时间性舒适性可靠性适用性

无形的多变性生产与消费不可分离服务质量不可评价

成本质量成本质量和服务质量服务质量产品质量和售后服务质量

服务质量标准难以预先确定服务的提供与使用具有同步性服务质量的经济性招标内容的多样性招标内容的功能性

可靠特性活动特性成本特性产品特性

产品特性活动特性成本特性可靠特性

物流技术质量运输服务质量配送服务质量保管服务质量库存服务质量物流功能质量

成本质量成本质量和服务质量服务质量产品质量和售后服务质量

感知的质量和期望的质量服务的性价比服务质量参数和指标算法服务质量特性、子特性和指标

服务的可靠性服务的安全性服务的有形性服务的效率性服务的经济性

清楚地规定提供服务的过程清晰地规定服务质量体系的构成清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性规定每一项服务提供特性的验收标准明确资源的要求和配置

安全性可用性稳定性友好性

服务质量特性通常包括（）。