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商家的责任 政府的责任 中国消费者协会的责任 全社会共同的责任
消费者协会调解 行政申诉 人民调解委员会调解 行政诉讼
开展消费信息和咨询服务 支持消费者提出诉讼 从事商品经营和营利性服务 从事调解服务
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社会团体 经营者为与消费者协调而成立的中介组织
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社团法人组织 为经营者与消费者协调而成立的中介组织
经营性经济实体 保护消费者权益行政性组织 保护消费者权益社会团队 经营者为与消费者协调而成立中介组织
消费者协会 国家工商管理局 经营者同业协会 人民法院
组织和决定对商品和服务的监督检查 受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解或仲裁 投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定 就损害消费者合法权益的行为,代表受损害消费者提起诉讼
受理消费者对经营者提出的民事诉讼 调解消费者与经营者之间的争议 仲裁消费者与经营者之间的争议 处罚不法经营者
从事商品经营 从事咨询服务 从事营利性服务 以牟利为目的向社会推荐商品和服务
消费者协会调解 调解委员会调解 向行政部门投诉 申请行政复议
从事营利性服务 从事商品经营 向消费者提供消费信息和咨询服务 以牟利为目的向社会推荐商品和服务
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社团法人组织 经营者为与消费者协调而成立的中介组织
消费信息和咨询服务 支持消费者提起诉讼 商品经营和营利性服务 对投诉事项进行调查、调解