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商家的责任 政府的责任 中国消费者协会的责任 全社会共同的责任
消费者协会调解 行政申诉 人民调解委员会调解 行政诉讼
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社会团体 经营者为与消费者协调而成立的中介组织
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社团法人组织 为经营者与消费者协调而成立的中介组织
经营性经济实体 保护消费者权益行政性组织 保护消费者权益社会团队 经营者为与消费者协调而成立中介组织
消费者协会 国家工商管理局 经营者同业协会 人民法院
从事商品经营 从事咨询服务 从事营利性报务 以牟利为目的向社会推荐商品和服务
组织和决定对商品和服务的监督检查 受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解或仲裁 投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定 就损害消费者合法权益的行为,代表受损害消费者提起诉讼
与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 向人民法院提起诉讼
经营性经济实体 维护消费者权益的行政性组织 维护消费者权益的社会团体 与消费者协调而成立的中介机构
从事商品经营 从事咨询服务 从事营利性服务 以牟利为目的向社会推荐商品和服务
消费者协会调解 调解委员会调解 向行政部门投诉 申请行政复议
经营性经济实体 保护消费者权益的行政性组织 保护消费者权益的社团法人组织 经营者为与消费者协调而成立的中介组织