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大堂经理 客户经理 理财经理 网点主任 低柜人员 高柜人员
运营商维护主管 铁塔维护部维护主管 铁塔维护部区域经理 代维公司项目经理及一线维护人员 铁塔监控中心
一线代维人员 运营商维护主管 监控调度岗 维护部经理
客户界面由谁维护 流程主线如何构成 流程终端如何构成 流程节点由谁承担
继续执行招聘流程。 停止招聘流程，取消应聘人员资格。 与应聘人员沟通出现的问题。 再进行一次背景调查。
客户由谁维护—关键节点的审核与控制 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 流程节点由谁承担—服务岗位的设置 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题； 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道； 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项； 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
风险经理 客户经理 审批人 风险管理与内控委员会 客户经理主管
熟知向客户推荐的产品 银行产品部门工作人员向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险 熟知与自身岗位相关的有关法规 熟知业务处理流程
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