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根据服务行为规范，同客户交谈时，手势范围要在腰部以上、下颚以下距身体约多少之内？

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指定设计单位指定施工单位指定验收单位指定供货单位

根据服务行为规范同客户交谈时手势范围在腰部以上下颚以下距身体的距离范围表述错误的是

一尺内一尺-两尺半米一米

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中致歉式鞠躬向客户表示歉意时45-90 度即可

根据服务行为规范为客户指示方向时身体略前倾手臂要自下而上从身前自然划过且与身体成45度角

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中致意式鞠躬迎接客户时30度即可

请简述服务行为规范接待客户的行为要求

下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求

尽量多做手势，以加深客户的印象和理解双手抱胸，保持微笑，目光平视客户与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸尽量减少不必要的动作

眼神表情手势烦琐

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求

尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。与客户通电话结束时，先持断客户的电话受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

品质________________________是文明服务行为规范的基础规范是对客户服务人员在职

在服务行为规范对鞠躬角度的规定中致谢式鞠躬感谢或恭送客户时45 度即可

根据服务行为规范为客户指示方向时身体略前倾手臂要自下而上从身前自然划过且与身体成60度角

供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员文明服务规范要求接待客户时在与客户会话时应

亲切、诚恳、平和亲切、诚恳、谦虚亲切、和蔼、谦虚亲切、诚恳、大方

根据南网公司供电营业员工文明服务行为规范规定文明服务行为规范主要分为

基础行为规范形象行为规范一般行为规范品德行为规范

根据服务行为规范为客户指示方向时身体略前倾手臂要自下而上从身前自然划过且与身体成多少度角

30 45 60 90

根据服务行为规范传递物品和单据时应注意的内容有哪些

双手递接将正面向着对方递接尖锐物品尖端不可朝向客户

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快捷、周到、满意快捷、方便、满意热情、周到、满意快捷、周到、方便

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0.5 1 1.5 2

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