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物流案例分析《单项选择》真题及答案
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特殊效果属性值是用来设定控件的显示特效以下不属于特殊效果属性值的是______
“凹陷”
“颜色”
“阴影”
“凿痕”
以下不属于节属性的是
可见性
可以扩大
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特殊效果属性值是用来设定控件的显示特效的以下不属于特殊效果属性值的是
“凹陷”
“颜色”
“阴影”
“凿痕”
以下不属于商品类型包含的内容的为
扩展属性
参数
规格
品名
以下不属于命令组属性的是
Caption
Buttons
ButtonCount
Value
以下不属于管理具有的属性的是
然属性
相关性
社会属性
二重性
以下不属于无形商品的是
信息商品
虚拟商品
衣服
电影
以下不属于色彩的属性的是
色相
明度
纯度
亮度
以下不属于标签属性的是______
Font
Valup
Caption
Index
以下不属于商品信息咨询的要素的是
商品品名
商品规格
商品质量
生产日期
以下不属于即席报表设计器属性设置区标签页的是
回填
报表数
新建数据源
属性
以下不属于促销商品品种的是
节令性商品
敏感性商品
众知性商品
过时性商品
以下不属于单选按钮的属性是
Caption
Name
Min Enabled
以下不属于线条工具的属性选项的是
笔触颜色
笔触样式
笔触高度
笔触模式
特殊效果属性值用于设定控件的显示特效以下不属于特殊效果属性值的是______
“凹陷”
“颜色”
“阴影”
“凿痕”
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在处理完客户投诉之后要做好投诉处理总结工作一般包括两个方面做好客户投诉记录和向上级领导汇报
按范围类别分类的物流成本具体包括委托物流成本和企业内部物流成本
物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉
在6西格玛分析工具中因果矩阵图鱼刺图等工具主要用于数据分析关键点是保证分析数据的准确性
作业成本核算法的计算步骤如下1确定作业内容2确定资源成本库3确定作业成因4计算作业成本
PDCA质量管理法最初是由日本质量管理专家戴明博士提出来的
回收物流成本指将经济活动中失去原有使用价值的物品根据实际需要进行收集分类加工包装搬运储存等并分送到专门处理场所的物流活动过程中所发生的物流费用
物流服务标准须明确的主要原因为明确的目标可以为员工工作提供指导方向激发员工的责任心明确的目标也可以帮助企业正确评估自身服务水平为改善工作提供指导方向
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法确定客户最需要的物流服务是什么
对于企业来说整个企业构成一个大的PDCA循环而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环依次又有更小的PDCA循环从而形成一个大环套小环的综合管理体系
物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的它可以大规模全方位收集分析客户信息能够为市场营销提供越来越丰富的数据资源
6西格玛质量管理的分析方法是流程分析和数据分析两种分析方法的综合通过收集的数据对每一个环节进行逐一诊断直至找出问题环节
企业在进行物流成本计算时首先要明确物流成本计算的内容根据国家标准企业物流成本构成与计算的规定物流成本的计算对象可以从成本项目类别范围类别形态类别和功能类别四个方面进行计算
PDCA的实施阶段D阶段该阶段包括一个步骤按计划实施
在6西格玛质量管理中量化阶段主要将客户反映的问题进行分解找出造成这些问题的主观原因并将这些问题进行量化排序找出最主要原因和次主要原因
6西格玛质量管理就是以6σ值为目标在增强顾客满意度使经营资源的消费控制到最小限度下使用统计手段改善日常的作业流程提升企业经营效益的有效管理方法
物流企业在物流服务内容制定时要经济可行不能盲目追求高标准高质量的物流服务也要参考自身经济实力尽可能地为客户提供更好的物流服务
没有策划就没有行动因此在PDCA四个阶段中策划是关键
在应用PDCA进行质量管理时一般又将该方法划分为四个阶段九个步骤
现代企业常用ERP软件来进行客户信息管理工作
物流企业在接到客户投诉时在倾听完客户投诉之后不管是不是因为物流的原因都要向客户表示歉意
在产品日趋同化的今天企业之间的竞争仍然是产品与产品之间的竞争
传统成本核算法对间接费用的核算较为明确对于直接费用的核算采用分配的方式进行具有较大的随意性
作业成本法ABC是一种通过对所有作业活动进行追踪反映计量作业和成本对象的成本评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理的方法
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据对企业物流服务水平进行分析确定哪些服务项目是客户满意的哪些是客户不满意的
物流服务的内容会因为行业不同而不同除了传统的物流时效服务态度等常规内容之外有些行业可能还包括货物暂存发货前短信或电话通知等一些附加物流服务
物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨培养员工良好的服务意识
客户只有在利益受到损害时才会投诉物流企业在接到客户投诉时首先要倾听客户投诉的内容并做好投诉记录待客户叙述完毕后复述客户投诉的内容
在6西格玛质量管理中控制阶段是对改善方案进行监控确保6西格玛质量管理的成果具有可持续性
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