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简述安葬的基本礼仪。
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墓地管理员考试《墓地管理员考试》真题及答案
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简述言谈的基本礼仪
所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪
打开墓穴前和安葬过程中用雨伞布幔遮阳伞等遮住墓穴上空的光线避免阳光直射到墓穴里这属于安葬礼仪的基本内
净穴
遮阳
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简述高尔夫球场礼仪通用的基本原则
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净穴
遮阳
暖穴
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传统民俗安葬活动
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传统民俗安葬活动一般内容较为简单现代多以鲜花礼炮音乐现代礼仪和高档艺术随葬品为主
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净穴
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墓地业务档案价值鉴定就是甄别和判定档案的价值根据档案的不同价值确定其不同的保管期限把应该保存的档案妥善地保存起来的工作
服务礼仪就是一种沟通技巧
殡葬心理包括认识过程情感过程意志过程
交通方便整洁美观的墓地环境能使消费者感到安心较易对墓地产品产生好感从而促进消费行为的进行
正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料不属于归档范围
植树葬与传统的墓地环境景观理论中天地与我并生万物与我合一相吻合它既符合生态循环再生的基本原理又符合广大中国人的习俗和心理
骨灰安葬后须按期交纳管理费逾期不缴纳的墓地管理单位不再承担管理义务
在后续服务中同样要注意服务礼仪后续服务内容很多只要是客户不满意或尚未满足的地方都应是后续服务的内容
从指导对象分技术指导可以分为统一指导分类指导和个别指导
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墓地业务档案是墓地修建管理服务等工作的真实记录属殡葬行业特有的专业性档案
墓葬消费的动机是一个静态过程科学技术的发展经济水平的提高一方面为墓葬消费需求提供了物质基础另一方面也激发了新的墓葬消费需求
墓地环境景观的空间性格特点包括动感空间情感空间
墓地环境有明确的起始主题陪衬和结尾其艺术感染力存在于环境空间的序列流程
案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号双面书写的文字材料正面在右下角背面在左下角编写页号页号一律使用阿拉伯数字案卷封面封底卷内目录原有图样目录除外卷内备考表不编写页码
接待是服务的开始
职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现也是道德动机实现的手段
墓地消费不是租用土地而是购买墓地
公墓就是公共墓地所以说客户要遵守社会道德遵守墓地单位的有关程序制度共同营造和谐的墓地环境
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对于未成年人结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观科学的应对与死亡有关的殡葬问题
客户投诉处理程序为接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结
墓地所具有的性质和功能称为墓地性能
心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估制定抚慰计划心理干预解决危机四个阶段
按照消费者的需求来对墓地产品的造型颜色功能进行组合设计提供给客户一件最合适的墓地产品
在实际的商品交易和服务过程中购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票购物小票也可以是保修卡信誉卡价格单等
我国现行的档案保管期分为永久长期保存16-50年左右和短期保存15年及以下三种
墓葬消费以墓地需求为基础满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿
在陈列的美观性中通过照明音乐等渲染样品设置区的环境氛围保持样品墓的清洁定期擦洗墓碑座等每天清扫样品墓周围的环境卫生
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