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项目质量管理过程包括质量计划编制、建立质量体系和执行质量保证 故障成本和评估成本属于质量成本中的一致成本，预防成本属于不一致成本 工作绩效信息、过程分析、变更请求分别是质量保证的输入之一 项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品
外部损失成本 内部损失成本 外部质量保证成本 预防成本
预防成本 检验成本 内部质量损失成本 外部质量损失成本
预防和检验成本以及损失成本是两类具有相同性质的成本 预防和检验成本属于可避免成本 损失成本属于不可避免成本 产品质量的高低通常以产品的合格率来表示
预防成本 检验成本 内部质量损失成本 外部质量损失成本
合理策划需要鉴定、测量的项目和频次 合理策划和编制项目质量预防的各种方案和措施 选择和聘用高素质的人员 施工过程合理安排和使用人工
外部损失成本 内部损失成本 外部质量保证成本 预防成本
预防成本 检验成本 内部质量损失成本 外部质量损失成本
完工产品的检验成本和测试成本属于质量成本，员工的培训成本不属于质量成本 预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制 内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果 更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本
质量培训费 生产前预评审费用 供应商评价费 外购材料检验费 顾客投诉问题处理费
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