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简述组织文化的特点及功能
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1999年世界园艺博览会在昆明举行难得的国际盛会极大地带动了昆明的旅游业昆明的旅游知名度鹊起某大城市的一家国内旅行社瞄准时机在省内第一次推出了大大低于双飞价格也低于非包列火车双卧价位不少的人生百年只有一遇——昆明世界园艺博览会旅游专列专列推出之后在当地引起极大反响报名者趋之若鹜盛况空前短短的两个星期收客量达到两个专列1300多人产品销售大获成功由于是旅游专列团队人数超规模旅行社随即开始物色昆明一地有能力接待的地接社最后选中目的地城市一家知名度相对较高的国际社的国内旅游中心有他们全权负责该专列旅游者在昆明大理丽江西双版纳等旅游目的地的游览事项该专列旅游者的旅游线路共分三条分别是昆明一地昆明——大理——丽江昆明——西双版纳7月27日第一趟专列700多人出发在该专列中参加昆明——大理——丽江游的人数最多有425人由于地接社是第一次接待如此庞大的旅游团队又由于正值昆明吃住行游导游等都是最难安排的时期结果虽然地接社想尽办法但仍然造成许多旅游服务缺陷的发生有的导游人员原本是该单位的财务人员没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作旅游车不符合旅游协议约定甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而抢菜抢饭的事件总之接待工作非常不理想最后引发了多起投诉该团接待工作失败的原因是什么组团社有责任么为什么
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