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普通柜员 一级柜员 一级后台柜员 大堂经理 二级柜员
监督办理业务交接 登记相关登记簿 删除柜员 填报柜员变更申请表并上报管辖行
各岗位工作职责和操作权限 区分各柜员工作范围 分清前台柜员责任 分清后台柜员责任
通过“及时的指导”,对柜员进行管理和指导 保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格 管理网点所有岗位的排班,包括大堂经理在内 展现“网点精神”,目的是提高客户满意度
操作风险管理 合规管理 弹性排班 柜员培训 网点运营管理
内部账户交易数据的录入柜员与授权柜员。 内部账户各项交易业务的审批人员与具体经办柜员。 内部账户前台核算与事后监督人员。 内部账户各项交易具体经办柜员与对账柜员。 内部账户各项交易具体经办柜员与流水勾对人员。
网点精神行为的示范和指导 编制网点所有员工的排班表 管理现金和重要单证 接受上级行的培训和检查
编制有关会计报表。 审查存贷款计息是否正确,表外、表内利息的核算是否合规。 负责审核、整理、装订会计传票,并按规定入档。 监督柜员领用、使用、出售的有价单证、重要空白凭证是否符合要求,对柜员使用的重要空白凭证进行二次销号。
分离岗位职能,简化岗位设置 新设立个人业务顾问岗位,专门处理销售交易 重新定义大堂经理的角色和职责任务 引导客户选择网点内效率最高的服务选择 结合客户的需求制定排班表 将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理