对于不明身份询问敏感问题的客户加油员应在辨明客户身份之后再判明客户询问目的-X题卡

微笑回答，直到客户满意为止装作没听见告知没有解释此问题的权利以安全为由，劝其离开加油站

视为普通客户，邀请到办公室稍作休息以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站没有询问敏感问题，不用理会以上都不对

要求其出示证件要求其离开加油站礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的以上都对

要求客户马上提供证件询问客户身份，判明客户询问目的悄悄地报警明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开

尽早了解该客户身份和意图尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场小心翼翼、装作害怕态度冷漠，让其知难而退

继续办理向客户询问原因后，视情况办理本地客户继续办理，外地客户停办立即停办

在与客户建立业务关系时应进行身份识别为身份不明的客户开立帐户先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的应重新识别客户身份应按照规定了解客户的交易目的

尽早了解该客户的身份和意图礼貌、诚恳、热情地接待若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员以上都对

前庭主管站经理加油员营业员

礼貌、诚恳、热情的招呼不用热情接待，他会知难而退闭口不答让他询问别

要求客户提供证件打电话通报分公司悄悄地报警询问客户身份，判明客户询问目的

微笑回答，直到客户满意为止装作没听见介绍竞争对手在类似问题上的做法以上都不对

授权员可先向经办柜员询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。无需考虑客户影像与照片的差异直接授权授权员可先向网点运营主管询问客户实际情况，待其再次确认客户身份无误后再进行后续处理。直接拒绝

以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动不能谈与公司、加油站有关的事情报告加油站经理以上都对

站经理现场员工加油员营业员

询问清楚对方身份要求其离开加油站礼貌地将其引导到加油站经理处不予理睬

对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。