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营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

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客户填写业务登记表时营业人员应双手将表格递给客户并主动指导客户填写

未开通免填单业务的营业厅营业人员在向客户了解所办理的业务项目后须向客户发放相应业务的受理单据客户填写

营业人员在拜访客户时若能经常流利不断地以尊重的方式称呼客户的名字会增加客户的好感度

当有客户来办理业务时营业人员应主动接待客户若营业人员正在办理业务应主动向轮候客户示意对不起请稍候

营业人员的语言是否热情礼貌准确得体直接影响到客户的购买行为并影响客户对企业的印象请简要回答一个具备

营业人员应认真审核客户填写的业务登记表如客户填写不明或有误让客户重新填写

营业厅销售过程中当客户驻足在柜台附近四处张望或毫无目标时营业人员要怎样做

识别客户身份进行体验引导主动接近热情邀请

对于一些犹豫不决的客户营业人员不可以建议客户购买以结束销售

厅内营业人员应适时的向客户

营业过程中如遇客户突发急病营业人员应及时拨打急救电话维持现场秩序将客户移到不影响正常营业的位置

是指营业人员的言谈要有人情味要体现出营业人员对客户的关怀

热情亲切礼貌尊重

营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时应详细介绍有针对性地推介内置业务明示价格或资费标准提醒并阐

营业人员要通过客户外在的呈现及简单的迅速识别客户的身份及兴趣爱好

如遇营业厅系统瘫痪客户的特殊需求不能进行预受理营业人员应记录客户联系方式待系统正常后及时与客户联系

以满足客户的需求为出发点以提升服务质量为根本2006年中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动其中关

恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件营业人员在交谈时应该做到谦恭

营业人员可以利用演示用终端等设备自主制作多种形式的视频微电影向客户宣传业务及服务的领先优势

是指营业人员的言谈要有人情味要体现出服营业人员对客户的关怀

在营业人员与客户的交往过程中交谈是营业人员向客户传递信息表达情感的重要手段营业人员在交谈时应该做到

合身亲切谦恭有效合适

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过客户的投诉让客户满意而归从而成为公司的忠实客户让公司从

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