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对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行 提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注 认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行 认证机构为调查投诉、对变更做出回应或对被暂停的客户进行追踪时可能需要在提前较短时间通知获证客户就对其进行审核
审核方案管理人员 审核组长 审核员 实施审核的人员
内部审核和管理评审的过程 认证使用方的投诉 认证周期内的体系评价结果 再认证审核的结果
客户追踪就是建立起连接销售机构与客户之间的桥梁,持续有效地追踪销售业务中的薄弱环节,及时解决问题。 追踪工作的目标是保证并提高客户对销售机构产品和服务的满意度,为销售机构与客户关系的稳定和发展。 追踪工作的目标是进一步促销。 如定期向客户提供有用的信息服务,包括宏观经济信息、证券市场信息、基金产品信息等;对客户的财务请款个、投资情况进行跟踪并及时作出反应客户资料发生变更时,及时更新原有的客户记录等。
审核方案管理人员 审核组长 审核员 实施审核的人员
授予证书 保持证书 更新、扩大、缩小、暂停和撤销证书 特殊审核通知
旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起 5 个工作日内， 将《旅游投诉受理通知书》 和投诉书副本送达被投诉人 被投诉人应当在接到通知之日起 15 日内做出书面答复 被投诉人应当对自己的答辩提供证据 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、 理由及证据进行审查 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、 取证的， 应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
卷烟工业企业的服务调查 卷烟零售客户的服务调查 卷烟消费者的服务调查 市场调查
再认证审核的结果，以及认证周期内体系评价结果和认证使用方的投诉。 审核结论 审核发现 以上全部
档案信息管理 责任追究 作出处理结果 反馈处理意见 追踪回访
授予证书 保持证书 更新、扩大、缩小、暂停和撤销证书 特殊审核通知
湘公网安备 43130202000226号