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未在规定的期限内书面告知信访人是否受理的，对直接负责的主管人和其他直接责任人依法给予扣分处理 所有信访事项都必须及时提出处理意见 署实名，联系方式准确的信访事项，要出具受理或不受理文书，当场或自收信访事项之日起15日内书面告知信访人 举报电话主要受理检举、控告类及情况紧急的信访事项，同时受理电话和来信查询
信访事项应当自受理之日起90日内办结 信访事项依法延长办理期限不得超过30日 信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核
无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的 未按规定反馈信访事项办理结果的 未按规定程序办理信访事项的 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的 来信来访量同比上升超过10%的
设计标准 图样标准 满足用户需要的程度 国际的质量标准
不同意见 同一信访事项 其他信访事项 任何信访事项
对收到的信访事项不按规定登记 对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持 对属于其法定职权范围的信访事项不予受理 未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项
设计标准 图样标准 满足用户需要的程度 国际的质量标准
超越职权，侵害信访人合法权益的 __，侵害信访人合法权益的 行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的
信访工作在各级人民政府领导下，坚持上级统筹、分类管理的原则 信访事项应当自受理之日起90日内办结 信访事项依法延长办理期限不得超过45日 信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查
思想疏导到位 依法处置到位 工作汇报到位 责任追究到位。
有正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的 未按规定反馈信访事项办理结果的 未按规定程序办理信访事项的 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的 不执行信访处理意见的
对收到的信访事项不按规定登记的 对收到的信访事项未能及时向社会公布的 对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的 未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的 对前来反映情况的信访人态度不好的
对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项，应当直接办理 对依法应当由上级行政机关作出决定的信访事项，应当及时报送上级行政机关 对依法应当由其他行政机关作出决定的信访事项，应当告知信访人到其他行政机关提出信访要求 办理信访的工作人员与信访事项或者信访人直接利害关系的，应当回避
无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的 当年对同一类问题信访问题特别突出的 未按规定程序办理信访事项及未按规定反馈信访事项办理结果的 办理信访事项推诿、敷衍、拖延的 不执行信访处理意见及其他需要督办的情形
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