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战略、策略、目标、系统、员工、技能、价值观 战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观 顾客、产品和服务、技术、公众形象、员工、价值观、竞争策略 公司目标、服务定位、服务生命周期、需求弹性、服务能力、成本结构、价值观
特殊化，个性化 简单化，简易化 标准化，统一化 复杂化，重复化
处理顾客抱怨，管理顾客档案 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
以最低的成本为顾客提供高质量的服务 确保对重大事件能及时通报和协调 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 获得顾客的广泛理解和支持
以最低的成本为顾客提供高质量的服务 确保对重大事件能及时通报和协调 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 获得顾客的广大理解和支持
以最低的成本为顾客提供高质量的服务 确保对重大事件能及时通报和协商 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 获得顾客的广泛理解和支持
客户是谁 产品是什么 给顾客创造什么价值 在什么区域投放
产品或服务的目的是什么 工作现场是否实施了“5S” 顾客的需求和期望 相关法律法规要求
以最低的成本为顾客提供高质量的服务 确保对重大事件能及时沟通和协调 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进 获得顾客的广大理解和支持
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