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美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

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顾客与美发师讲话时要仔细倾听表情要自然地看着顾客面部不要打断顾客的谈话

美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑

顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施美发服务质量三类

美发厅卫生状况美发师服务态度美发厅地理位置美发师个人形象

为不损害美发厅的利益美发师对顾客的投诉应据理争辩

顾客对美发厅投诉说明美发厅有不足之处

管理和服务美发师技术水平地理环境卫生状况

美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待让顾客有的感觉

顾客对美发厅的投诉主要有美发师服务态度美发服务质量三类

美发厅设备设施美发厅卫生状况美发厅地理位置美发师个人形象

应注意遵守三条原则1真诚地帮助顾客解决问题2绝不与顾客争辩3不损坏美发厅的利益

接待顾客操作过程中接待服务处理投诉

制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外还应重点考虑以下因素顾客的承受能力企业服务成本不同项目利润

美发师技术美发厅设备美发师的服务态度美发厅服务等级

制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外还应重点考虑以下因素美发厅服务等级企业服务成本不同项目利润

美发师技术美发厅设备美发师的服务态度顾客的承受能力

美发师在接待刚到的顾客之前对正在接受服务的顾客应先道声

美发师为顾客美发操作前要了解

顾客的需求顾客的年龄顾客的心事顾客的消费水平

美发师在与顾客交谈时语言要对顾客的询问应及时回答要有耐心

谦虚规范亲切迅速

美发师应正确处理顾客投诉并遵守以下原则真诚帮助顾客解决问题绝不与顾客争辩

尽快将投诉转给他人处理立即给顾客赔偿不损害美发厅正当利益请顾客下次再来解决

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平

美发师在与打招呼之前应先向正在接受服务的顾客道一声对不起

早来的顾客新来的顾客等待的顾客要走的顾客

仰洗时美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部应保持一定距离

顾客对美发厅投诉主要有美发厅设备设施美发师服务态度美发服务质量三大类

美发师与顾客交流时要因人而异采取不同的方式男女应分开对待真正做到取信于顾客绝不能刁难顾客

美发师应正确认识投诉在接待顾客投诉时应注意遵守的基本原则

真诚地帮助顾客解决问题要强调一些客观理由如有理由可与顾客争辩意见不符合实际情况可以不接受

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