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质量意识淡薄 对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同 对适用性含义的理解不同 质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策 单位领导不重视
可控边际贡献不是利润中心管理者的业绩 可控边际贡献忽略了应追溯但又可控的生产能力成本 可控边际贡献反映了部门为企业利润所做的贡献 可控边际贡献是评价利润中心管理者业绩的理想指标
成本效益关系 目标一致性与管理者努力的关系 对经理努力和行动的奖励 不可控因素对经理业绩的影响
管理者发生的管理差错是一种更为危险的人为差错。 人为差错仅发生在从事计划和制造的人员身上。 操作工人的差错是由于其技术不过关引起的。 以上关系都存在。
环境因素与可控因素 可控因素与不可控因素 管理因素与环境因素 管理因素与不可控因素
上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平 有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式 设立专职的质量管理部门，做到组织落实 建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性 定期进行质量审核
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