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从信息发送者的角度看,影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确 沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍 沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式 从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍 选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面
目的不明,导致信息内容的不确定性 表达模糊,导致信息传递错误 选择失误,导致信息误解的可能性增大 言行不当,导致信息理解错误 过度加工,导致信息的模糊或失真
尽可能多的使用专业术语 简练的信息表达 对信息发送者提出具体要求 理解信息发送者表达的意思
发送者的障碍 接收者的障碍 沟通通道的障碍 沟通技巧缺乏
发送者障碍 接收者障碍 沟通通道障碍 编码障碍 反馈障碍
接收者障碍 解码障碍 发送者障碍 沟通通道障碍 反馈障碍