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对于城乡居民等低压客户,由低压客户经理提供网格化、片区化服务,实现 “( )”办电。
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用电客户受理员《练习题二》真题及答案
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按照网成都供电公司关于建立三级客户经理服务队伍的实施方案营 销〔2019〕33号中心城区以外各区县分
低压客户服务班
大客户服务班
三级客户经理班
政企客户服务班
广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供 规范服务
重要客户
大客户
重点关注客户
大型居民社区客户
在城市化过程中
城市居民的人均收入差别不断扩大
城乡居民的文化水平差别扩大
城乡居民的价值观念有显著差别
城乡居民的生活方式逐渐趋同
政企大客户的牵头客户经理由属地区县公司根据供电线路划分安排 人员担任
用电检查班
低压客户服务班
供电所
三级客户经理班
企业新装是为低压非居客户低压企业和提供新装用电服务
大工业客户
农业排灌
__客户
低压居民
单一客户嵌入管理是指对于的客户由嵌入全流程贷后管理与共同实施专业化贷后管理在贷前贷中贷后阶段参与对具
符合一定标准,信贷经理,客户经理;
符合一定标准;客户经理,信贷经理;
全部,信贷经理,客户经理;
全部,客户经理,信贷经理
网格化服务客户经理的岗位职责包含
巡视工作
电费催收
解决客户诉求
以上都是
主要从事网点内个人金融产品的销售为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务并逐步渗透成为贵宾客户的
个人客户经理和理财顾问
大堂经理和柜员
个人客户经理和大堂经理
理财顾问和大堂经理
城乡规划法中构建了城乡统筹的城乡规划体系有利于在规划制定和实施的过程中将城市镇乡和村庄的发展统筹考虑
城乡居民文化教育的均衡化
城乡居民享受公共服务的均衡化
城乡居民经济均衡化
城乡居民的社会需求均衡化
低压网格客户经理独立承担所辖区域内低压业扩变更用电检查等业务办理 这部分核心业务不能授权委托外队伍办
业务办理
联系客户
涉费
对接社区
设立客户经理为客户提供服务
特殊化
差异化
标准化
流程化
不仅能为客户提供专业的理财信贷投资等服务而且可以为各类客户提供更加个性化人性化的金融解决方案
营业网点
自助银行及自助设备
电子银行
客户经理
大众富裕客户是银行良好的合作伙伴个人客户经理应采用配套服务策略提供的金融产品和服务满足他们的要求积极
多样化
个性化
系列化
差别化
客户维系中的服务维系即通过营业厅客服热线网格经理客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀分级服务和回馈
代理商
网站
客户经理
联通官博
按照1+1+1+N配置政企客户大客户经理团队即一名带队领导一名 一名多名配合执行客户经理
党员服务队客户经理
牵头客户经理
产业客户经理
低压客户经理
关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见试行中受理 客户报装申请时应主动为客户提供用电咨询服务接
居民低压
非居民低压
居民__
非居民__
产业单位需为逐户匹配产业执行客户经理
高低压客户
低压客户
政企、 大客户、 居民客户
广西电网有限责任公司业扩管理实施细则规定低压客户报装容量小于50千伏安及 以下的由业务部门审批供电方
客户经理
业扩经理
供电服务班班长
分局分管领导
一口对外通过各种渠道向网格内全体客户公示2个电话号码:低压网格 服务电话和
24 时报修电话
政企客户经理电话
大客户经理电话
台区经理电话
2005年国家电网公司供电服务十项承诺规定城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后_______
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收费员允许的服务投诉率
中华人民共和国电力法规定电力生产企业有特殊情况需另行制定上网 电价的具体办法由规定
坐席人员在与客户进行沟通交流时应花%的时间去听
用电人是法人其他组织与供电企业签订低压供用电合同的如签署人不是 法人的法定代表人或不是组织的行政负责人应取得法定代表人或其他组织的行 政负责人的
以内的工程称为内部工程客户内部工程的设计施工可以委托供 电企业承担也可以委托具备相应资质的专门部门进行设计施工
组织的复杂程度越高存在潜在冲突的可能性就越
供电营业规则规定及以上公用__线路供电的以用户厂界外或 用户变电站外第一基电杆为分界点第一基电杆属供电企业
分时计度电能表为电力部门实行提供电能计量手段
用电人订立居民供用电合同应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力 无民事行为能力的自然人不具备订立居民供用电合同的能力只能由其 订立合同
明确归档范围保管期限组卷原则整理规则目录格式案卷质 量要求库房上架排列办法等具体事项
营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试 行的通知规定营业厅应设置意见箱簿工作人员每日下班前取阅并及 时处理意见簿箱中客户反映的信息可以当即答复的应采取等方式向 客户反馈
供电营业规则规定下列属于违约用电行为的是
县级供电公司线损管理部门对供电营业所工作质量考核的内容和标准中规 定全年低压电力客户用电检查率应达
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知规定营 业厅应采用符合公司统一视频接入方案要求的音视频监控系统紧急报警系 统等技术手段加强安全管理安防设施派专人维护至少一次巡检一 次检修保养建立检查登记制度确保安全防范设施正常运行
同城异地营业厅应在内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅实 现内转外不转
功率因数是与视在功率的比值
计算机网络拓扑结构中拓扑的缺点是建网费用高布线困难
通过异地营业厅受理的客户用电申请应在个工作日内将受理工单信 息传递至属地营业厅
__新装增容业务受理环节办理完成时限为个工作日
装表接电的期限对于有外线工程的低压非居民客户在受理用电申请后内完成装表接电
供电营业规则规定在公用供电设施尚未到达的地区供电企业征得该 地区有供电能力的直供用户同意可采用委托方式向其附近的用户转供电力供 电企业不得委托客户向其他客户转供电
客户档案以它特有的原始记录性真实记录了的全过程
会计核算工作的基本环节是
电能表的准确度等级为2.0级其含义是说明它的不大于±2.0%
若查询出来的户号已被户主认证则需要经过户主同意或才能绑定
大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于kW
化电力体制改革要按照管住中间的体制架构有序放开输配以外的 竞争性环节电价有序向社会资本开放配售电业务有序放开公益性和调节性以 外的发用电计划
中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制 建设的意见提到推进配电网建设运维一体化管理深化供电服务指挥中心运 营推广网格化区域供电服务模式加强供电所配电专业管理建立以工单驱动 业务的运维管控新模式实现配网业务一体化开展
是指结合我国国情和电力行业发展现状充分考虑企业和社会承受 能力保障基本公共服务的供给
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