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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 不同的顾客的要求不同，其感受也不同 没有抱怨不一定表明顾客满意 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受 组织应确定监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受信息的获取、监视和评审方法 监视顾客感受的示例可以包括顾客调查，不包括市场占有率分析 A.+B.
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 不同的顾客要求不同，其感受也不同 没有抱怨不一定表明顾客很满意 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。 顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
组织应监视顾客的需求和期望已得到满意程度的感受 组织应确定获得顾客的需求和期望已经得到满意的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满意其要求的感受的相关信息 A+B
确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 向组织传达满足顾客要求的重要性 负责监视和测量顾客满意信息 负责识别顾客要求
作为质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。 组织应每半年进行一次内部审核。 组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。 组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部
A顾客对产品要求已得到满足 B顾客对其要求已满足其需求 C顾客对其要求已被满足的程度的感受 D顾客对其要求已满足其需求和期望
组织科考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
没有顾客抱怨 要求顾客填写意见表 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 顾客对自己的要求得到满足的一种判断
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
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