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第三步：做出决策 第一步：查明问题 第四步：执行和评估 第二部：寻求解决方案
产品是基础，服务为产品功能的延伸，解决方案是对不同项目的特点定制的各种产品和服务的组合。 产品是站在厂商的角度来看的，解决方案是站在客户来看的。 服务是依托于产品，没有产品就谈不上服务，一个企业提供某项服务产品可能是自己的，也可能产品不是自己的。 解决方案重点是整合，包括多个产品的组合、实施和服务，一般为了解决客户某个问题，实现某种价值。 产品和解决方案是可以重复的。
第三步:做出决策 第一步:查明问题 第四步:执行和评估 第二步:寻求解决方案
第二步： 寻求解决方案 第一步： 查明问题 第三步： 做出决策 第四步： 执行和评估
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提供解决方案时必须确保方案有明确的针对性，以符合客户业务的个性化 将分阶段解决方案进行组合 在制定多个方案后进行优选与评估
定制化方案分析 行业分析 个性化需求分析 客户规划分析
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