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用暗示的方法让对方知道你的想法而不伤了大家和气 用“正面请求”而非“负面报怨”的方式来沟通 对方如果不理不睬，可以用强求的方式让对方必须沟通 把话说清楚，一定有个明确的结果
批内变异可以接受 批间变异可以接受 改善重点在于人机料法环的层别 改善重点在于制程参数的优化
在沟通时，为了促进对方表达的意愿，可以用“真是太有趣了，请告诉我更详细一点好吗？”这样的语句。 开放式的询问，可以让对方自由回答较多的容，秘书也可以了解更多的容；封闭性的问题，将答案限定在一定的围，可以得到对方比较确定的回答。 当对方回答结束后，为了节约时间，提高工作效率，就可以立刻结束整个沟通工作了，秘书没有必要把对方说话的容再复述一遍。 秘书人员在做沟通工作时，如果能够采用和对方相似的身体语言，可以较快得到对方的认可，从而利于沟通的顺利进行。
情感性沟通 事务性沟通 一致性的沟通 超理智的沟通 分享性沟通
“提出票据明细”与提出票据逐笔核对 每张批控卡借贷方数据与本批所附提出票据核对 提出卡借贷方汇总数与提出票据明细借贷方汇总数、批控卡借贷方汇总数核对
也拿对方开玩笑 既然发现对方没有恶意，那就随便他好了 警告对方，要他尊重他人 与对方沟通，明确告诉对方自己的感受
行动往往比讲活声音更大 尽可能表达好的沟通，杜绝对立性的甚至贬损人的反应 沟通黠要潦薄县体 言辞要切合实际，合理而不夸张 不要想当然地猜度对方的心思，应以语言表达来验证你的每一个假设
有这必要吗？ 我是你的话也会… 我理解你的感受… 我可不这么想！
员工具有良好的沟通判断能力 员工具备一定的文字和语言能力 运作的重点是能够控制这个运营流程 运作的侧重点在于用户 管理创新的重点在于用户与员工沟通
在别人说话时，注视对方。 用自己的话复述对方的话。 通过提问以保证理解。 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通。
沟通中双方的感受主要来自对方的语言行为 护士的身体姿势不会影响沟通的进程 目光信号所表达的含义比其他体态信号简单 面部表情是沟通交流中最丰富的非语言信息的源泉 沟通的距离与沟通无关
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