危机处理对策中针对受害者的对策要制定赔偿损失方案其中的补偿标准必须以为基本依据-X题卡

派专人与受害者接触确定关于责任方面的承诺内容与方式制定损失赔偿方案制定善后工作方案委托律师全权处理

针对相关责任人的对策针对受害者的对策针对新闻界的对策针对社会公众的对策

所有典型最好最坏

反应者旁观者危机受害者危机参与者

针对企业内部员工的对策针对相关负责人的对策针对受害者的对策针对新闻界的对策

制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施确定配合新闻媒体工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息利用与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展确定关于责任方面的承诺内容与方式

耐心而冷静地听取受害者的意见回避责任避免为自己辩护避免与受害者及其家属发生争执与纠纷

危机受害者危机反应者旁观者危机管理者

合同当事人请求对方履行合同义务受害者请求致害人赔偿损失继承人放弃继承权合同当事人请求违约方支付违约金

派专人与受害者接触，了解受害者的需求和情况，安抚受害者的情绪确定责任方面的承诺内容与方式制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准制定善后工作方案制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施

在明确责任的前提下，果断地、合理合法地对责任人进行处理注意平衡，把握好分寸，以防引起企业内部高层人士的你争我斗对相关责任人迁就护短，保护企业自身的利益一棒子打死，不管企业遭受多大的损失，都坚决不再任用相关负责人如果受害者和公众没有要求对责任人进行处理，则企业不采取行动

受害者应该享受民事赔偿受害者不应该享受工伤待遇受害者应该部分享受工伤待遇受害者应该享受工伤待遇

企业内部员工相关负责人受害者新闻上级有关部门及社会公众

注意平衡，把握好分寸，防止军心不稳时的内部高层人士出现内讧姑息迁就，面对民愤应该保全企业的利益不用和责任当事人进行沟通，应该直接处罚就算当事人一直表现很好，对企业也非常重要，也不能采取折中的方案

针对企业内部员工的对策针对相关责任人的对策针对受害人的对策针对新闻界的对策

针对受害者的对策针对新闻界的对策对消费者及其团体的对策以上都是

组织内部对策受害者对策业务往来单位对策上级主管部门对策

危机处理对策中针对受害者的对策，要制定赔偿损失方案，其中的补偿标准必须以（）为基本依据。